青子聊催收 
更多干貨，請(qǐng)關(guān)注資產(chǎn)界研究中心
作者：鵬易先生
來(lái)源：青子聊催收（ID：qingziliaodiancui）
從事催收員最重要的是保持一顆平常心，好的心情才能做好每一件事情，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，對(duì)不對(duì)？催收的心態(tài)即要擺正，催收是為了有效的把錢(qián)催回來(lái)，而不是跟客戶吵架，吵架并不能解決問(wèn)題，跟客戶溝通時(shí)也不要摻雜過(guò)多的個(gè)人情緒和感情，要做到淡定催收，強(qiáng)大的能力都是要通過(guò)自己不斷積累-努力-學(xué)習(xí)-總結(jié)-進(jìn)步-創(chuàng)新-還要有不服輸?shù)囊懔Α?/p>
作為一個(gè)催收員抗壓能力真的很重要，很多人因?yàn)樾膽B(tài)的原因，就對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，跟客戶溝通有障礙，處理不了客戶的刁難，蠻橫不講理，收不回來(lái)錢(qián)，連續(xù)好幾天掛0沒(méi)有業(yè)績(jī)就覺(jué)得自己的能力太差了，同一天進(jìn)來(lái)的小伙伴都有好幾萬(wàn)業(yè)績(jī)了，自己還掛0，心態(tài)爆炸，都想換工作了。
這個(gè)時(shí)候你自己就要好好的反思一下，為什么呢？別人能行你為什么不行？這是因?yàn)槟阃耆€沒(méi)有適應(yīng)催收工作，沒(méi)有適應(yīng)這種打法，要學(xué)會(huì)融合和適應(yīng)工作環(huán)境，保持一顆平常心，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，增加自己的抗壓能力。
這邊可以給各位從事催收的朋友一個(gè)小小的建議：多打電話，多給客戶溝通了解客戶逾期不還錢(qián)的原因，適當(dāng)施壓。你可以先找一些還款誠(chéng)意強(qiáng)，有能力還的客戶，金額不要拋得太高，可以讓他先還一部分進(jìn)來(lái)，當(dāng)你有了這個(gè)小小的還款以后，你馬上就會(huì)建立一個(gè)自信，還錢(qián)了，雖然不多，但再小也是肉，心態(tài)也會(huì)慢慢好起來(lái)，思考總結(jié)一下你讓這個(gè)客戶還款的重點(diǎn)寫(xiě)下來(lái)，然后再慢慢的從低谷中走出來(lái)，這也是我從事催收那一段時(shí)間，從困難中走出來(lái)的一個(gè)方法。
從事催收還需要有不服輸?shù)囊懔?，這個(gè)不服輸主要是講兩個(gè)方面：第一方面是指我們對(duì)待自己的工作，要有勤奮-努力的毅力，同樣是在一個(gè)工作室上班，為什么有的人業(yè)績(jī)做得好，名字寫(xiě)在排行榜上，月薪上萬(wàn)，而你業(yè)績(jī)卻做的不行，拿幾千塊的工資，難道是你天生就比別人差嗎？
肯定是有哪方面的原因或者有一些口才技巧你沒(méi)有掌握好。就像我剛開(kāi)始接觸做催收工作也是一樣，是個(gè)小白，什么都不懂，還沒(méi)搞清楚情況，就給我打一些逾期天數(shù)較高的案子，遇到的客戶都是一些老賴，都把我打懵逼了。
不知道怎么去溝通，施壓，做了一個(gè)星期業(yè)績(jī)還掛0，包括我的組長(zhǎng)都受不了了，說(shuō)我是個(gè)榆木腦袋。該教的都教了，該說(shuō)的也說(shuō)了，還是做不出來(lái)業(yè)績(jī)，實(shí)在做不了就給我走人，不要拖我們組的后腿。當(dāng)時(shí)我就咬牙切齒給自己一個(gè)暗示，無(wú)論怎么樣我都不能氣餒，只要我還想做催收員，總有一天要干出業(yè)績(jī)給你看看。
后來(lái)也是經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)。向別人請(qǐng)教學(xué)習(xí)技巧，下班之后多讀讀書(shū)，鍛煉自己的口才能力，自己每天把遇到的客戶難題做總結(jié)，加上努力。慢慢的有了一些自己的方式方法，做出來(lái)了一點(diǎn)兒業(yè)績(jī)，信心馬上就有了，至少我的努力沒(méi)有白費(fèi)，后面幾個(gè)月就開(kāi)始做到名列前茅，我的名字也寫(xiě)入排行榜，拿到了理想的工資。
第二方面不服輸主要是是指針對(duì)一些欠款人。有些欠款人是非常的囂張，蠻橫，覺(jué)得自己欠錢(qián)不還，就是有理，就是個(gè)大爺，甚至有些欠款人還威脅催收人員說(shuō)：沒(méi)錢(qián)還不了，有錢(qián)也不還，再打電話騷擾我就報(bào)警投訴你，還有更過(guò)分的說(shuō)過(guò)幾年在還，這明顯就屬于老賴行為了。
欠錢(qián)不還的人都這么理直氣壯，你有什么資格退縮？這類(lèi)人，明明有錢(qián)，做老賴還這么囂張跋扈。OK，這個(gè)錢(qián)即使你要不回來(lái)，你也要讓他知道，做一個(gè)老賴應(yīng)該承受什么樣的后果。即使你說(shuō)不贏他，你也要亮劍出來(lái)，如果遇到這樣的欠款人，我們都認(rèn)慫了，那還干什么催收，作為一個(gè)催收人員，基本的主導(dǎo)性還是應(yīng)該有的，當(dāng)然我們也要注意合規(guī)，在合理的權(quán)限之內(nèi)注意方式方法。
催收的工作本來(lái)壓力就很大，有時(shí)候有很多事情等著我們?nèi)ヌ幚砻鎸?duì)工作的壓力，身心勞累，客戶失聯(lián)，難纏，還有質(zhì)檢，投訴很多問(wèn)題撲面而來(lái)甚至很棘手，但是無(wú)論事情多么復(fù)雜，我們都要有一顆不服輸?shù)男?。一個(gè)好的催收員，一定要有不服輸?shù)钠焚|(zhì)。
千萬(wàn)別用年輕時(shí)的懶惰和放縱，換來(lái)一身的后悔和卑微，你現(xiàn)在努力的背影里，藏著你十年后的樣子。注：文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表資產(chǎn)界立場(chǎng)。
題圖來(lái)自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議
本文由“青子聊催收”投稿資產(chǎn)界，并經(jīng)資產(chǎn)界編輯發(fā)布。版權(quán)歸原作者所有，未經(jīng)授權(quán)，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載，謝謝！
原標(biāo)題： 網(wǎng)貸催收員心態(tài)壓力調(diào)整
